十里河灯饰城：金融危机是苦练内功的时候

　　[特尔美灯饰]7月25-26日，2009中国建材商大会在北京召开。此次大会将以“扩大内需，促进经济增长，把握建材行业机遇与挑战”为主题，解读中央和国务院一系列的扩大内需政策；共商中国建材行业发展大计；着重商议“建材下乡”产业扶持计划，征集行业企业建议，讨论“建材下乡”工作实施方案，推进引导行业采取有效措施积极应对当前经济形势，实现平稳、可持续发展。现场记者就热点话题采访了业内人士。

　　时间：2009年7月25日

　　嘉宾：北京十里河灯饰城常务副总 田民

　　主持：胡艳力

　　【主持人】：首先感谢田总接受我们搜狐焦点家居网采访，我想了解一下现在市场是怎样的情况？

　　【田民】：目前整体情况跟国家大的形势是一致的，在零售卖场有反应也是毫无疑问的。另外从另外一个层次来说，市场整体的份额下降了，就某个企业个体来说，可能会有一种表现，一个是你的市场占有率上升，一个是持平，一个是下降，我觉得看具体的市场把握机遇情况。

　　【主持人】：我们按照市场的情况做了哪些调整？

　　【田民】：大的形势作为一个企业来讲是没有办法改变的，你可以做的只是说你面对这种形势做了什么样的政策，在市场整体形势不太好的情况下能够维持和提高你的市场份额。我们有这么几个做法，一个是，在这种形势下做一些促销，包括一些公益活动，我们5月份的时候做了一个公益营销走进汶川，这个活动效果还是不错的，具体的内容就是消费者买十里河灯饰城买一盏我们就向四川灾区捐赠一只节能灯，和去年大家抗震救灾情况相比，我们这个主题是援建，去年主题是救灾。可能大家过去做公益慈善都是自己一个人去做，我们现在通过这种买一盏捐一盏的形式，带动广大消费者一起参与进来，同时也带动我们300多个商户参与进来，大家的参与热情是非常高涨的。在这种市场比较低迷的情况下，形成了一个亮点，这是一个方面。

　　另外一个方面，金融危机的时候我想也是苦练内功的时候，也是我们抓服务的机会，我们在服务方面增加了一些服务的内容。在公司内部新成立了一个部门，叫客户服务中心，这个客户服务中心就是把我们十里河灯饰城在过去对于客户的服务、对于商户的服务做起来，利用这个机会我们把服务的内容做了重新的梳理。比如说免费的翻译，到我们灯饰城来的一些国外朋友比较多，这些国外的朋友他比如说需要一些翻译的服务，我们针对这种情况提供了一些英语的服务、俄语的服务，为我们冲出中国、走向世界也做了铺垫。比如说对残疾人免费的导购，利用这个机会也做了提升，可能过去比较忙的时候、生意比较好的时候顾不上这些事情，现在我们有时间、有机会来做这些事情。

　　【主持人】：感谢您。